家具行业发展趋势与400电话的运用价值
1、微利时代的来临
随着市场竞争的越来越激烈,以及营销市场的不断规范,家具制造业暴利时期已经过去,
随之而来的是进入了一个微利时代。它使那些管理不善,成本较高,售后服务意识差,只有
暴利之下才有生存空间的企业面临被淘汰的危险。而支持下来的企业,必须依靠整顿内部管
理,提高质量降低成本,完善服务体系去重新获得发展的机会。
前几年,很多家具厂对IS0质量体系几乎不屑一顾,而今天,已经有更多的厂家,甚至几十人的小厂开始学习、推广、搞认证、搞培训,工作有声有色。
前几年,只有极少数的大型集团化企业才会安装推广800、400全国免费电话,而今天,400全国免费服务电话本着门槛低,低消费,功能强大等降低企业运营成本的优势,已经以极高的投资收益率进入了诸多的中小型企业。无需更改企业原有号码,语音提示自动转接,企业彩铃让客户记住企业。查询来电归属,了解客户分布,进行有规划管理……
在市场的微利时代最先看清形势,最先采取措施进行有目标规划,才能成为最后的赢家。
2、走出市场同质化成为企业发展的主要前提
由于家具行业科技含量和投资规模的局限性,市场的同质化让许多企业苦不堪言。而消费者在几万平方米的家具商场里又被同款式、同颜色、同材料和同价格的家具弄得眼花缭乱而不知所措。同质化的市场渴望着差异化的良方,如何让您与众不同,让经销商和消费者能在一大堆品牌中发现您,在一大堆号码中找到您? 400全国统一号码,下面可以无限制设立分机,让您的客户能够在第一时间发现您,记住您,而且您的电话将永不占线,与客户无障碍沟通。接触就是机会,沟通就是商机,据统计,使用了400免费热线的企业,其电话呼入量倍增,销售机会倍增。
一位已开通400老总认为,400免费服务电话,申请的手续费用并不高,但对经销商而言,提升自身的经营形象来说却有不小的帮助。 “虽然,每个月我们需要在这台电话上支付相应的话费,但是话费越高,说明关注我们的消费者就越多。事实上,成交一单生意就足以赚回这些成本。”
3、家具商业业态多元并存,品牌塑造日益重要
家具制造商为塑造产品和品牌形象,产品推广已转变成了品牌推广。好的品牌,都应包
括简明形象的标志、优异的产品品质、企业文化、便捷的沟通方式、完善的服务体系等要素。
品牌有利条件:
品牌效应使得客户愿意接受其较高的定价;
就品牌家具的市场定位而言,有更广阔的利润空间;
随着物质生活条件的不断改善,品牌产品比廉价产品有更广阔的市场;
因此,在未来的家具营销领域,价格战、品质战将被品牌战所替代。
400免费电话作为全国性沟通服务工具,在为客户节省话费,解决问题的同时能够充分地体现您的客户服务意识,是帮助您做好品牌塑造的一个重要工具。
4、家具的定制化和个性服务将更为流行
近几年家具产品的迅速变化反衬出家具售后服务的单一性。
家具从产品定位的角度来看,大致上有四个发展阶段:即大众化、差异化、定制化和个性
化。近几年来,迎合消费者主体与权益的体现越来越明显,消费者从后台走向前台。家具的生产厂家就必须从被动的售后服务阶段,走向主动吸引消费者的产前设计阶段,融合消费者意见于产品设计中,为消费者定制产品,使产品个性化。400电话减少消费者与我们厂家的沟通阻力,实现了目的不只是销售产品,企业需要聆听顾客的需求才能走向平稳!
这里有一个突出趋势是:经销商变成了服务商,销售产品变成提供服务,并通过提供服务创造更高的利润,拉近顾客距离,使顾客有兴趣购买及信赖企业。
这种个性化的服务将通过电话沟通和由消费者直接参与等方式的共同设计来完成。家具市场的服务竞争已经从服务意识上升到服务技术的竞争,而400免费电话则是我们赢取服务技术竞争的有力保障之一。
企业发展宣传初期,400做为企业一张有力名片,推广全国性品牌效应;企业经营时期,完善营销策略,提升企业售后服务意识。
部分家具行业使用案例
中国家具行业采购资讯 400-669-6303 家具导购攻心说服力 400-633-1099
苏州家具世界网 400-666-5335 湖州家居世博园400-6725-666
顾家工艺 400-672-6688 格兰帝沙发 400-6826-588
天骄布艺 400-666-5811 世纪星家具 400-682-5388
吉斯家具 400-658-6688 心悦家具 400-666-0321
华洲家具 400-666-5488 金顺龙 400-660-6628
友邦家具 400-688-9110 白金丽人 400-660-6003
豪雅居 400-699-3969 奥佳乐 400-666-0850
宜尔家家居400-660-2588 皮尔斯宝沙发 400-660-3038
色调 400-666-5865 依诺维绅 400-630-8558
依思兰 400-690-5088 东邦办公 400-6988-998
依梦床垫400-688-1833 五爱家具生活体验馆 400-675-1861
豪威家具 400-666-1776 川艺家私 400-660-3450
鑫立捷家具 400-688-0099 徐州市华旭家具 400-636-0888
400免费电话功能特点:
功能点
说明
不限主叫
固话、手机、小灵通等均可以呼叫“400企业热线”
接听灵活
企业可以选择使用固话、手机、小灵通等接听“400企业热线”来电
呼叫前转
无需新增硬件设备投入,直接将热线呼入转移到企业现有PBX或交换机系统进行处理,或直接将呼叫转移到固话、手机、小灵通
一号多机
单个400号码可以对应多部话机
顺序振铃
一号多机时,按顺序选择一部空闲的话机振铃
随机振铃
一号多机时,随机选择一部空闲的话机振铃
总机功能
提供总机功能
人工值班模式
热线呼入后,直接接入企业总机,由总机进行分发处理
电脑值班模式
热线呼入后,播放提示音,提示用户拨打分机号
分时总机
根据企业作息时间安排振铃电话。
同组代答
热线呼入振铃后,可使用另一部空闲话机接听来电
企业彩铃
企业致电欢迎音自由设定
设置黑白名单
黑名单设置,名单内号码区号呼入失败,白名单设置后,未设置号码区号不得呼入
查询通话明细
通话归属查询,话费余额查询
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