物流行业与400的使用方案
一、行业应用背景
随着经济的迅速发展，贸易的广泛需求，物流业正以其新的面貌迅速发展与成长着。从传统的以产品包装、运输、装卸、仓储为主旨的物流，到现代的系统化、总体化、综合物流管理这一新观念的提出，预示着信息的传递已成为物资流动的主要推动力，也同时预示着物流业对代表企业、面向客户的专业服务人员的急速需求。在这样的市场变革的促动下，物流企业迫切需要的是一种能与行业发展保持同步的客户服务中心。
二、行业应用领域
物流业客户服务中心应用主要包括：
1、咨询服务
负责向用户提供各类信息，包括：公司的组成及最新发展概况，公司提供的各种产品及新产品信息、价格情况公司的最新销售政策、最新的服务政策； 物流服务的相关法律、政策、法规和流程介绍；
营业网点介绍；物流资费标准咨询；
2、业务受理
话务员可以受理上门取货发送服务、上门送货服务,记录用户业务办理的条件，代填业务预申请单，提交产生的业务工单，交由后台处理座席进行资料核对。并自动选择通知负责该区域的服务点或人员进行服务。
3、用户投诉
用户对物流公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。
4、客户回访
根据对客户档案的处理，在客户档案数据库中对服务对象进行分级，并根据级别生成开展各种回访服务。
5、市场分析
分析客户对服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标，例如可以按区域、按季节、按时间、按用户群体、用户行业等来分析和统计。
三、系统结构
利用智能网技术实现的400 接入系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点，可与物流业呼叫中心无缝结合，实现全国统一400 接入号的功能，扩大物流业客服的使用范围。
四、应用特点
1、用户拨打统一的400 电话完成业务咨询和业务开展；
2、主被叫分摊支付通话费用，可合理控制物流公司通话费；
3、支持手机用户拨叫；
4、可灵活在各地增加呼叫中心或远端座席，根据拨叫用户的时间、地点选择路由；
5、可根据物流公司要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。
物流部分开通客户
沃德物流 400-650-1590 泽群物流 400-6868-956
中外运 4006565656 武汉世佰跑国际物流 4006785400
天宇物流 4006597005 昆山物流 4006868956
南京极进物流 4006868976 宅急送 4006789000
UPS 4006776084 中港物流 4006789333
风火天地物流 4006703990 先超物流 4006759910
吉林搬家公司网 4006371371 久凌物流 4006559090
上海久速 4006759577 真爱慢递 4006185520
万里全国物流信息网 4006590999 北京桶装水及物流配送 4006506008
安恒物流 4006777677 保运通 4006788628
龙行快递 4007060106 幸福搬家 4007060593
上海希伊艾斯快递 4007777777 强生物流 4008804888
锋奥物流 4008200161 上海统信物流 4008811890
南京宅配通 4008166008 德邦物流 4008305555
上海一条龙物流 4008885006 中国物流企业网 4008802156
DHL 4008108000 顺风快递 4008111111
飞马物流 4008200061 远成物流 4008201646
正佳物流 4008881883 奇力物流 4008105156
上海至抚顺专线 4008828272 郑州快快捷速递 4008116677
中铁快运 4008100100 上海中铁快运 400-670-7170
快而捷物流 4006761877 兄弟搬家货运 400-706-0043
北京高顶金杯搬家货运 400-706-0043 利康搬家 400-706-8335
北京天正搬家 400-896-0123 TNT苏州国际快递公司电话400-6828-028
|
